FENKA bietet als führender Systemintegrator in der Servicerobotik in Deutschland ein effizientes Servicemodell mit zwei Hauptpaketen: Full-Service und Full-Service Plus. Das engagierte Serviceteam gewährleistet schnelle Reaktionszeiten, Fernwartung und bei Bedarf Vor-Ort-Einsätze. Full-Service Plus deckt zusätzlich Verschleißteile ab, was maximale Sicherheit und Komfort garantiert. So wird ein zuverlässiger, kosteneffizienter und nachhaltiger Service für über 1000 eingesetzte Roboter sichergestellt.
Als führender Systemintegrator im Bereich der Servicerobotik in Deutschland haben wir bei FENKA ein umfassendes Servicemodell entwickelt, das darauf abzielt, unseren Kunden einen möglichst großen Mehrwert zu bieten. Gleichzeitig ist es uns gelungen, dieses Modell so effizient zu gestalten, dass wir es für unsere inzwischen über 1000 eingesetzten Roboter kostengünstig anbieten können. Dieses Gleichgewicht zwischen Qualität und Wirtschaftlichkeit ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgs und ermöglicht es uns, unseren Kunden einen zuverlässigen und nachhaltigen Service zu gewährleisten.
Unser Serviceteam
Unser Service basiert auf einem engagierten Team, das zentral in unserer Zentrale angesiedelt ist und für Sie auf verschiedenen Wegen erreichbar ist – sei es telefonisch, per WhatsApp oder per E-Mail. Dank ihrer umfangreichen Erfahrung sind unsere Servicemitarbeiter in der Lage, die Situation schnell einzuschätzen und die notwendigen nächsten Schritte präzise zu bestimmen. Wenn es um größere Anpassungen oder detaillierte Analysen geht, vereinbaren wir in der Regel feste Termine mit Ihnen, um diese gemeinsam und zielgerichtet durchzuführen. Dadurch stellen wir sicher, dass Ihre Anforderungen genau verstanden und optimal umgesetzt werden.
Etwa zehn Prozent aller Anfragen lassen sich nicht aus der Ferne lösen. In solchen Fällen schicken wir unsere erfahrenen Servicetechniker direkt zu Ihnen vor Ort. Unser Team ist deutschlandweit verteilt, sodass wir flexibel und schnell auf Ihre Bedürfnisse reagieren können. Die Techniker sind speziell geschult und verfügen über umfangreiche Kenntnisse im Bereich der Servicerobotik, was eine effiziente und zuverlässige Problemlösung gewährleistet.
Um unser Serviceversprechen einzuhalten, das eine Reaktionszeit von maximal zwei Werktagen vorsieht, arbeiten wir zusätzlich mit einem Subunternehmer zusammen. Dieser Partner verfügt über ein Team von 70 weiteren Technikern, die speziell auf Robotik geschult sind. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es uns, auch bei einfachen Defekten schnell und kompetent zu reagieren, sodass Ihre Roboter möglichst wenig Ausfallzeiten haben.
Unsere Servicepakete
Wir bieten unseren Kunden zwei Hauptservicepakete an: den Full-Service und den Full-Service Plus. Der Full-Service kann als eine Art Versicherung verstanden werden, die sicherstellt, dass Ihr Roboter ohne zusätzliche Kosten funktioniert oder im Bedarfsfall von uns repariert wird. Voraussetzung ist, dass Sie den Roboter sachgemäß behandeln. Zudem steht Ihnen jederzeit ein kompetenter Ansprechpartner für alle Fragen rund um die Bedienung zur Verfügung, was Ihnen eine sorgenfreie Nutzung ermöglicht.
Das Full-Service Plus Paket geht noch einen Schritt weiter: Hier sind zusätzlich alle Verschleißteile abgedeckt, die bei normalem Gebrauch notwendig werden. Auf Wunsch übernehmen wir sogar den Austausch dieser Teile direkt bei Ihnen vor Ort, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstehen. Dieses Paket bietet somit ein rundum sorglos-Paket, das Ihnen maximale Sicherheit und Komfort garantiert.
| Full-Service | Full-Service Plus | |
| Besetzung Service Hotline | Werktags 8-17 Uhr | Werktags 8-17 Uhr |
| Reaktionszeit | Zwei Werktage | Zwei Werktage |
| Fernwartung | inklusive | inklusive |
| Ersatzteile | inklusive | inklusive |
| Batterien/Akkus | 1800 Ladezyklen | 1800 Ladezyklen |
| Verschleißteile | nein | inklusive |
| Reparatur (Anfahrt, Arbeitszeit, Teile) | inklusive | inklusive |
| Wartung & DGUV Prüfung | inklusive | inklusive |
| Einsetzen von Verschleißteilen | nein | nein |
| Schäden bei unsachgemäßen Gebrauch | nein | nein |
| Verschleißteile | optional im Abo | inklusive |
Selbstverständlich kommen wir auf Anfrage jederzeit zu Ihnen vor Ort. Ob daraus Kosten entstehen oder nicht, hängt von den jeweiligen Gegebenheiten ab, die wir vor Ort prüfen müssen. Um unnötige Kosten für beide Seiten zu vermeiden und Ihr Gerät so schnell wie möglich wieder einsatzbereit zu machen, bitten wir Sie daher, uns vorab einige Informationen zu Ihrem Anliegen bereitzustellen. Auf diese Weise können wir etwa 90 % der Probleme noch am selben Tag lösen und vermeiden, dass Einsätze durchgeführt werden, die nicht vom Full-Service abgedeckt sind. So gewährleisten wir einen effizienten und kostensparenden Service, der genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an den FENKA Support oder an Ihren Ansprechpartner aus dem Vertrieb. Wenn Sie Fragen zu einer bestehenden Rechnung haben, kontaktieren Sie bitte abrechnung@fenka.de